Het eerste project van het 5de jaar werkte ik met Anne en Luke aan een verbetering in de wachtrijen op Luchthaven Schiphol voor ingenieursbureau Arcadis. Uit ons onderzoek bleek dit namelijk de meest irritante factor bij reizigers. Uiteindelijk bleek dat we het niet konden inkorten, enkel leuker maken. Hier hebben wij vervolgens een adviesrapport voor opgesteld.